УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

Последнее обновление 6 сентября 2026 года

Добро пожаловать в Foodhero! Используя наше приложение, вы соглашаетесь с этими условиями и положениями ("Условия"). Пожалуйста, внимательно прочитайте их.

Добро пожаловать в Foodhero! Наша миссия - помочь сократить количество пищевых отходов, связывая вас с местными предприятиями, предлагающими излишки продуктов по сниженным ценам. Эти Условия регулируют ваше использование приложения Foodhero и услуг. Используя приложение, вы соглашаетесь с этими Условиями, поэтому, пожалуйста, внимательно их изучите.

Приложение и услуги Foodhero предоставляются индивидуальным предпринимателем Alberts Boluss, Enskild Firma, зарегистрированный офис: Västergårdsvägen 7, 335 73 Hillerstorp, Швеция, регистрационный номер плательщика НДС SE910228879301, осуществляющим деятельность под брендом Foodhero ("Foodhero", "мы", "нас"). В настоящее время Foodhero доступно в Латвии, Литве, Эстонии и Швеции (каждая из них — "Рынок"). Магазины самостоятельно устанавливают временные промежутки получения по местному времени местонахождения Магазина.

2. КОНЦЕПЦИЯ FOODHERO

Приложение Foodhero связывает пользователей ("Клиентов") с местными предприятиями ("Магазинами"), которые предлагают излишки продуктов по сниженным ценам. Клиенты могут просматривать доступные предложения, резервировать товары и забирать их в указанное время. Мы обеспечиваем эти транзакции, но не несем ответственности за качество продуктов или отношения между Клиентами и Магазинами.

3. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Клиенты несут ответственность за предоставление точной информации для оплаты и соблюдение времени получения, установленного Магазинами. Используя приложение Foodhero, вы соглашаетесь получать сообщения, связанные с вашими резервациями. Пожалуйста, убедитесь, что все данные вашего аккаунта актуальны.

4. ПРОЦЕСС ЗАКАЗА

Заказ подтверждается, когда Магазин принимает вашу резервацию через приложение. Вы должны забрать зарезервированные товары в указанный временной промежуток, предоставленный Магазином. Если вы не заберете заказ в указанное время, он может быть аннулирован без возврата средств. Наличие товаров на платформе является приглашением сделать резервацию, а транзакция завершается при получении товара.

5. ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТЫ

Заказы могут быть отменены как Клиентом, так и Магазином через приложение не позднее чем за два часа до окончания временного промежутка получения, установленного Магазином и указанного по местному времени Магазина. Если отмена происходит в пределах этого срока, зарезервированная сумма разблокируется без каких-либо затруднений. Возвраты за отмену после этого периода предоставляются на наше усмотрение и не гарантируются.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Foodhero действует как платформа, связывающая Клиентов с Магазинами, и не несет ответственности за качество, безопасность или законность продуктов, предоставляемых Магазинами. Вы несете ответственность за проверку возможных аллергенов или диетических ограничений с Магазином до получения заказа. Foodhero не несет ответственности за любые негативные реакции или проблемы, возникшие в результате употребления предложенных продуктов.

7. ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

Клиенты могут размещать отзывы и комментарии на платформе Foodhero. Делая это, вы предоставляете Foodhero неисключительную, безвозмездную лицензию на использование, изменение и отображение этого контента. Отзывы не должны содержать клеветнических, непристойных или оскорбительных материалов. Мы оставляем за собой право удалять или редактировать любой контент, нарушающий эти правила.

8. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОСТУПА

Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить ваш доступ к приложению Foodhero в любое время и по любой причине, включая нарушение этих Условий. Прекращение может произойти без предварительного уведомления, и любые незавершенные заказы на момент прекращения могут быть аннулированы.

9. ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ

Мы можем время от времени обновлять эти Условия. Любые изменения вступают в силу немедленно после их публикации в приложении. Продолжение использования приложения после внесения изменений будет означать ваше согласие с пересмотренными Условиями. Мы рекомендуем вам периодически просматривать эти Условия, чтобы быть в курсе любых обновлений.

10. ОПЛАТА

Клиенты могут оплачивать заказы, используя различные дебетовые и кредитные карты, а также другие способы оплаты, доступные на платформе. Цены отображаются и списываются в местной валюте Магазина: в евро (EUR) для Магазинов в Латвии, Литве и Эстонии и в шведских кронах (SEK) для Магазинов в Швеции. При резервировании сумма лишь резервируется на вашем способе оплаты; списание завершается при получении заказа или при отметке заказа как полученного по окончании временного промежутка получения. Если резервация отменена своевременно, зарезервированная сумма разблокируется. Если оплата отклонена, заказ может быть не обработан.

11. ПОЛУЧЕНИЕ

Зарезервированные товары должны быть забраны в указанное время и месте. Если вы опоздаете, Магазин может продать товар другому клиенту, и с вас все равно может быть взята оплата. Магазин предоставит необходимую информацию о товарах, включая ингредиенты и аллергены.

12. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Foodhero не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате действий или бездействия Магазинов или из-за обстоятельств, не зависящих от нас. Наша ответственность ограничивается суммой, которую вы заплатили за зарезервированные продукты, и не включает косвенные или последующие убытки.

13. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Сюрприз-пакеты содержат продукты питания, которые быстро портятся или имеют короткий срок годности. В соответствии с потребительским законодательством ЕС (Директива 2011/83/ЕС, статья 16(d)) и национальным законодательством, имплементирующим её на каждом Рынке, 14-дневное право на отказ от дистанционного договора не применяется к таким товарам. Ваше право отменить резервацию вместо этого регулируется Разделом 5. Это не ограничивает какие-либо ваши права, предусмотренные императивными нормами законодательства о защите прав потребителей в отношении дефектных или несоответствующих товаров.

14. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И СПОРЫ

Настоящие Условия регулируются законодательством Швеции. Если вы являетесь потребителем, вы также пользуетесь защитой императивных норм законодательства о защите прав потребителей страны вашего обычного места жительства, и ничто в настоящих Условиях не лишает вас этой защиты.

Если у вас есть жалоба, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу info@foodhero.app, чтобы мы могли попытаться её урегулировать. Если нам не удастся урегулировать её совместно, вы можете обратиться в орган альтернативного разрешения споров на вашем Рынке:

Швеция: Allmänna reklamationsnämnden (ARN, Национальный совет по рассмотрению жалоб потребителей), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Латвия: Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC, Центр защиты прав потребителей), www.ptac.gov.lv.
Литва: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT, Государственная служба защиты прав потребителей), www.vvtat.lt.
Эстония: Tarbijavaidluste komisjon (Комиссия по потребительским спорам), www.ttja.ee.

Вы также можете воспользоваться платформой онлайн-разрешения споров Европейской комиссии по адресу ec.europa.eu/consumers/odr. Потребители могут обращаться в суды страны своего места жительства или в суды Швеции.

15. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Если у вас есть какие-либо вопросы или замечания по поводу этих Условий, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@foodhero.app или по почте: Alberts Boluss, Enskild Firma, Västergårdsvägen 7, 335 73 Hillerstorp, Швеция.